KENDARI – Pihak Humas Bandar Udara Haluoleo memberikan tanggapan resmi terkait keluhan salah satu pengguna jasa yang viral di media sosial TikTok mengenai pelayanan di area check-in penerbangan Pelita Air.
Humas Bandara Haluoleo, Nurlansah, menyampaikan apresiasi atas masukan dari masyarakat yang dinilai sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan.
“Kami sangat menghargai setiap kritik dan saran dari masyarakat sebagai bagian dari upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandar Udara Haluoleo,” ujar Nurlansah, Sabtu (28/3/2026).
Ia menegaskan, kenyamanan penumpang, keramahan petugas, serta profesionalisme pelayanan menjadi komitmen utama pihak bandara dalam melayani seluruh pengguna jasa.
Saat ini, pihak bandara telah berkoordinasi dengan maskapai terkait dan tengah melakukan pendalaman untuk mengetahui kronologi kejadian secara menyeluruh.
“Apabila dalam proses pendalaman ditemukan adanya petugas, baik dari pihak bandara maupun maskapai, yang kurang menunjukkan sikap pelayanan yang baik, kami akan segera melakukan pembinaan, teguran, serta tindak lanjut sesuai ketentuan yang berlaku,” jelasnya.
Selain itu, pihak Bandara Haluoleo juga menyampaikan permohonan maaf apabila insiden tersebut menimbulkan ketidaknyamanan bagi penumpang.
“Setiap keluhan yang disampaikan masyarakat akan kami jadikan bahan evaluasi agar pelayanan di Bandar Udara Haluoleo terus meningkat,” tambahnya.
Pihak bandara menegaskan komitmennya untuk tetap terbuka terhadap berbagai masukan demi menciptakan pelayanan yang lebih baik, ramah, dan profesional.
Sebagai bentuk keterbukaan, masyarakat dapat menyampaikan saran dan pengaduan melalui sejumlah kanal resmi, yakni WhatsApp di nomor 0811-400-993, akun Instagram @bandarahaluoleo, serta layanan pengaduan nasional melalui situs SP4N–LAPOR di www.lapor.go.id.
“Seluruh kanal tersebut merupakan akun resmi untuk menerima laporan, saran, dan kritik dari masyarakat,” tutup Nurlansah.
